این واحد عهده دار مسئولیت درآمد و ارتقاء روابط واحدهای بهره برداری با مشترکین است.

اعم وظایف و فعالیتهای این واحد از این قرار است:

· نظارت بر حسن اجرای تعرفه ها در واحدهای تابعه شرکت.

· تعیین هدفهای قابل حصول در زمینه وصول درآمد در سطح شرکت و ارتقاء کمی و کیفی خدمات مشترکین در واحدهای آب و فاضلاب، همچنین انجام بررسیهای اقتصادی با مشارکت سایر واحدها، ارزیابی میزان موفقیت در حصول به هدفها و تجدید نظر منظم در هدفهای تعیین شده.

· توجه به ارائه و استفاده از روشهای پیشرفته مرتبط با امور مشترکین.

· انجام بازدیدهای منظم از فعالیتهای امور مشترکین در واحدهای آب و فاضلاب، وصول درآمد و کنترل نحوه عملیات و ارائه و راهنماییهای لازم.

· ایجاد پایگاه اطلاعات مشترکین و بروز نگهداشتن آن در سطح شرکت.

· اتخاذ تدابیر لازم برای آموزش و افزایش مهارت و دانش فنی کارکنان امور مشترکین واحدهای آب و فاضلاب شهرهای تابعه و همچنین کارکنان واحدهای وصول درآمد و ترغیب آن به ارائه ابتکار و خلاقیت در کار با همکاری واحدهای ذیربط.

· بررسی تعرفه های مورد عمل و ارائه گزارشات تحلیلی و پیشنهادات لازم جهت اصلاح و بازنگری تعرفه ها.

· بررسی راهکارها و امکانات کسب درآمد.

· انجام سایر وظایف محوله.