زمان مطالعه
نویسنده
تاریخ انتشار
صبح امروز، ۲۲ اردیبهشت ۱۴۰۴، اولین مانور سراسری مدیریت بحران در مراکز ارتباط با مشتریان (CRM) با حضور جمعی از مدیران ارشد شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان به‌طور رسمی آغاز شد.
به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان،در این برنامه که با هدف ارتقاء آمادگی عملیاتی و ارتباطی مرکز CRM استان برگزار شد، مدیرعامل شرکت، قائم‌مقام، مدیر دفتر مدیریت بحران، مدیر دفتر فناوری اطلاعات و مدیر روابط عمومی حضور داشتند و از نزدیک بر روند اجرای سناریوهای مانور نظارت کردند.
در جریان این مانور، سناریوهای مختلفی در حوزه اختلال ارتباطی، افزایش حجم تماس در شرایط اضطراری و ارزیابی عملکرد تیم‌های پشتیبان به اجرا درآمد.
هدف از این تمرین، سنجش آمادگی ساختارهای پاسخ‌گو، هماهنگی بین‌بخشی، و افزایش تاب‌آوری ارتباط با مشترکین در بحران‌های احتمالی بود.
مدیرعامل شرکت در حاشیه این برنامه ضمن تقدیر از تلاش‌های تیم اجرایی گفت: "آمادگی برای مقابله با بحران، یکی از ضروری‌ترین مؤلفه‌های توسعه خدمات پایدار است. با تمرین و ارزیابی مداوم می‌توان از بروز اختلالات جدی در خدمت‌رسانی جلوگیری کرد."
این مانور، بخشی از برنامه‌های کشوری شرکت مهندسی آب و فاضلاب برای ارزیابی سطح آمادگی مراکز ارتباط با مشتریان در سراسر کشور است.
