زمان مطالعه
نویسنده
تاریخ انتشار
در شرایطی که محدودیت منابع آبی و تداوم خشکسالی، مدیریت تقاضا را به یکی از مهمترین الزامات توسعه پایدار تبدیل کرده است، مردمیسازی اقتصاد در بخش آب بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافته است. در این رویکرد، شهروندان و مشترکان صرفاً مصرفکننده خدمات نیستند، بلکه بهعنوان ذینفعان و شرکای اجتماعی، در حفاظت از منابع و ارتقای بهرهوری نقشآفرینی میکنند.
به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب استان سیستان و بلوچستان ، حمیدرضا کیخایی مدیر مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان گفت :
امروزه تجربههای موفق جهانی نشان میدهد که حل چالشهای آبی صرفاً با توسعه زیرساختها امکانپذیر نیست؛ بلکه نیازمند شکلگیری مشارکت عمومی، ارتقای آگاهی اجتماعی و تقویت مسئولیتپذیری جمعی است. از این منظر، مردمیسازی اقتصاد در صنعت آب به معنای بهرهگیری از ظرفیت جامعه برای اصلاَح الگوی مصرف، کاهش هدررفت و صیانت از سرمایههای حیاتی کشور است.
در این میان، نظام ارتباط با مشتریان (CRM) نقشی فراتر از یک واحد پاسخگویی ایفا میکند. این حوزه بهعنوان یکی از ارکان ارتباطات راهبردی شرکت آب و فاضلاب، بستر تعامل مؤثر میان سازمان و مشترکان را فراهم میآورد و زمینه مشارکت آگاهانه مردم در مدیریت منابع آب را تقویت میکند.
پاسخگویی شفاف، رسیدگی به درخواستها و گزارشهای مردمی، دریافت بازخوردها، اطلاعرسانی هدفمند و ترویج فرهنگ مصرف بهینه، از جمله کارکردهایی است که ارتباط با مشتریان را به یکی از ابزارهای مؤثر تحقق مسئولیت اجتماعی در صنعت آب تبدیل کرده است. هر گزارش مردمی از نشتی آب، هر پیشنهاد برای بهبود خدمات و هر اقدام در جهت مدیریت مصرف، مصداقی از مشارکت اجتماعی در حفظ منابع و ارتقای کارآمدی خدمات عمومی به شمار میرود.
مسئولیت اجتماعی در صنعت آب تنها به تأمین و توزیع پایدار محدود نمیشود؛ بلکه شامل ایجاد بسترهای لازم برای آگاهیبخشی، اعتمادسازی و جلب مشارکت عمومی نیز هست. در چنین چارچوبی، ارتباط مؤثر با مشترکان به افزایش سرمایه اجتماعی سازمان و تقویت فرهنگ حفاظت از منابع آب منجر میشود.
بیتردید تحقق اهداف مدیریت مصرف و عبور از چالشهای پیشروی بخش آب، نیازمند همکاری و همافزایی میان شرکتهای خدماترسان و شهروندان است. از اینرو، توسعه ارتباطات دوسویه و تقویت مشارکت مردمی، نه یک اقدام جانبی، بلکه بخشی از راهبرد حکمرانی مطلوب آب و تضمینکننده پایداری این سرمایه ارزشمند برای نسلهای آینده است.
